故障排除:

聯系售后部門前，建議您先查閱下表以獲得可行的解決辦法：

-  建議您對手機完全充電，以使手機處于 佳狀態。
-  避免在手機上存儲大量數據，這將影響您手機的性能。
-  使用用戶數據格式化和手機更新工具進行手機格式化或軟件升級。 (同時按音量+鍵和結束鍵，重置用戶數據格式）所有用戶手機數據：聯系人、照片、消息以及文件、下載的應用程序，如apk游戲，將永久地丟失。強烈建議在格式化和升級前，通過電腦端套件完全備份手機數據和文件。

進行下列檢查：

1、手機無反應或不能開機
-  檢查電池接頭，取下并重裝電池，然后再次開機
-  檢查電池電量，至少充電20分鐘
-  如果上述未奏效，請使用用戶數據格式化重置手機或者手機軟件更新工具升級手機軟件

2、手機有幾分鐘無任何反應
-  長按電源鍵重啟手機
-  取出電池后重新插入，然后開機
-  如果上述未奏效，請使用用戶數據格式化重置手機或者手機軟件更新工具升級手機軟件

3、手機自動關機
-  檢查鍵盤是否在不使用手機時被鎖定，確保解鎖時沒有長按到電源鍵。
-  檢查電池電量
-  如果上述未奏效，請使用用戶數據格式化重置手機或者手機軟件更新工具升級手機軟件

4、手機不能正常充電
-  確保使用盒內的TCL電池和充電器
-  確保電池已正確插入，若電池接頭臟污，請擦拭干凈。插入電池之后才能插充電器
-  確保電池沒有完全放電。如果手機電池完全沒電時，手機充電指示器也許需要20分鐘左右才開始顯示。
-  確保在正常條件下（0°C 至 +40°C）充電
-  若在國外，檢查電流是否兼容

5、手機無法與網絡連接或顯示“無服務”
-  嘗試換個地點進行連接
-  向運營商核實網絡覆蓋范圍
-  與運營商核實SIM卡是否有效
-  嘗試手動選擇有效網絡
-  若網絡太忙，嘗試稍后再行連接

6、手機無法上網
-  檢查IMEI號碼（按*#06#）是否與包修卡或包裝盒上印刷的號碼一致
-  確認SIM卡連接至網絡可用
-  檢查手機網絡連接設置
-  確認您處在網絡服務覆蓋范圍
-  稍后再次嘗試或換個位置嘗試

7、SIM卡錯誤
-  確保SIM卡已正確插入
-  確保SIM卡的金屬片未被損壞或有劃痕
-  確保SIM卡服務可用

8、無法撥出電話
-  確保您撥打的是有效號碼，并輕觸撥號鍵
-  若要撥打國際電話，請檢查國家代碼和區號是否正確
-  確保手機已連接到網絡，并且網絡不會太忙或無效
-  向運營商核實您的網絡申請情況（信用額度、SIM卡有效性等）
-  確保您未禁止撥出電話
-  確保您的手機不是飛行模式

9、無法接聽來電
-  確保手機已開機并連接到網絡（檢查是否太忙或無效）
-  向運營商核實您的網絡申請情況（信用額度、SIM卡有效性等）
-  確保您未轉移來電
-  確保您未禁止某些電話
-  確保您的手機不是飛行模式

10、接聽來電時，屏幕不顯示來電者姓名/號碼
-  向運營商核實您是否已申請此服務
-  來電者已隱藏其電話號碼

11、無法找到我的聯系人
-  確保SIM卡未損壞
-  確保已正確插入您的SIM卡
-  將所有聯系人從SIM卡導入到手機

12、通話音質不太好
-  通話過程中可以按音量鍵調節音量
-  檢查網絡信號
-  確保手機的接收器，連接器和揚聲器是干凈的

13、無法使用本手冊中描述的功能
-  向運營商核實確保您已申請該項服務
-  檢查并確保此功能無須使用TCL配件

14、從聯系人選擇號碼后，該號碼不能撥出
-  確認您所記錄的電話號碼是否準確無誤
-  在撥打國際電話時確保您已經加撥了國家和地區代碼

15、無法在聯系人中新建聯系人
-  確保SIM卡未滿；刪除部分聯系人或將聯系人存儲到手機電話簿（如工作或私人電話簿）中

16、來電者無法在我的語音信箱上留言
-  請向網絡運營商查詢是否提供此項服務

17、無法收聽語音信箱
-  確保已經將運營商的語音信箱號碼正確輸入至“語音信箱號碼”中
-  若網絡正忙，請稍后再試

18、無法發送和接收彩信
-  檢查手機的可用內存容量，因為您的手機內存可能已滿
-  請向您的網絡運營商查詢是否提供此項服務并檢查彩信參數
-  向運營商核實服務器中心號碼或彩信配置文件
-  服務器中心可能太忙，請稍后再試

19、SIM卡的PIN碼鎖定
-  向網絡運營商聯系，索取PUK碼（個人解鎖碼）

20、無法將手機與電腦連接
-  檢查您是否點選了在設置\開發者選項\USB調試復選框
-  確保使用的是包裝盒中正確的電纜線

21、不能下載新文件
-  檢查您的手機有足夠空閑空間供您下載
-  選擇SD卡存儲您下載的文件
-  向運營商核實您的網絡申請情況

22、其它藍牙設備無法檢測到您的手機
-  確保藍牙已打開，且您的手機對其它用戶是可見的
-  確保這兩個手機在藍牙偵測范圍內

23、如何延長手機電池壽命
-  確保您的手機完全充電（至少3小時）
-  部分充電后，電池電量指示器顯示可能不準確。請在取下充電器后等待20分鐘以便獲得準確的電量指示
-  視情況開啟背光燈
-  盡量延長電郵自動查詢時間間隔
-  視要求手動更新新聞、天氣信息或延長自動更新時間間隔
-  關閉長時間未使用的后臺應用程序
-  關閉不在使用的藍牙、WLAN或GPS功能

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