一家摩托車維修店要想在當前惡劣的市場環(huán)境下立于不敗之地,并且能夠持續(xù)發(fā)展,需要做好以下幾個方面的工作。
一、誠信經(jīng)營
對待客戶一定要誠信,不管是老客戶、新客戶,還是過路客戶,都要講究誠信經(jīng)營,因為你對客戶的誠信度越高,客戶對你的忠誠度也就越高,而客戶的口碑是 好的宣傳,用誠信去經(jīng)營維修店,去進行社會活動,是讓社會認可我們維修工。一件事,先做好了再說,不妄言,千萬別還沒做事情,先吹得滿天飛,到時萬一做不好,你的誠信度就打折扣了。
君子務(wù)本,即實實在在做事,事做好了,也就懂得了為人處世的道理,維修店的生意自然就順風順水。退一步講,客戶可以不接受我們的經(jīng)營方式,可以不接受我們的產(chǎn)品,可以不接受我們的贈與,但他絕不會拒絕誠信。講誠信的人,身邊的朋友會越來越多,你的交際能力也會越來越強,誠信經(jīng)營的目的也就是把越來越多的人聚在你身邊,古話說“人聚則財聚”。
二、精良的維修專用工具
維修工日常工作離不開工具,而維修工具的多少及優(yōu)劣狀態(tài)則很大程度上決定著收入的高低。大家觀察一下,大部分維修店的工具用一個大點的工具箱就能搞定,可以隨時撤退,與“家徒四壁”沒有多大差別。更有甚者,一輛三輪車就可以開維修店了,大家看一下,這是一部分摩托車維修專用工具(如圖1~圖6所示)。如果離開了這些工具,很多問題就解決不了,很多車修復(fù)不了,很多螺絲打不開,很多零件拆不下,很多利潤你也拿不到,更重要的是,你給不了客戶一種技術(shù)人才的感覺。從某種角度說,你就得不到客戶的認可,你也就很難打開客戶的腰包。
三、充足的庫存配件
當前摩托車維修行業(yè)的普遍現(xiàn)象是工時費難收,或少得可憐,利潤來源基本上靠配件加價。但是,大家沒有存配件的習慣,何時用何時拿,或者讓人在需要的時候送,你耽誤的時間有多少?還有部分維修工朋友喜歡把每天賺的錢攢起來存到銀行,大家考慮一下,銀行的利息跟進成貨裝到客戶車上去的利潤哪個高?俗話說:“貨不全不掙錢”,更不用說連正常存貨都沒有。客戶一看你店里連個新件都沒有,全是舊件、換下來的壞件,懷疑你是否會給他裝車上,對你的信任度又會打折扣。所以充足的配件儲備不僅能把正常的經(jīng)營利潤提到 高,還會讓客戶感覺到你的實力存在,對你更加信任。
四、理論與實踐相結(jié)合
毋庸置疑的是,當我們將理論與實踐相結(jié)合的時候,我們就能夠懂得更多,并且能舉一反三,成功運用到其他的事情之上,慢慢就有了經(jīng)驗。當經(jīng)驗積累到一定的高度,能熟練地運用經(jīng)驗把生活工作過程中遇到的問題逐一解決掉,你就可以駕馭工作中的各種情況。而我們維修工往往是實踐不少,但理論不多,通常是從書本、雜志上得到一點理論,不連貫,不通透,與實踐往往結(jié)合不起來。而實踐在沒有理論指導(dǎo)的情況下很容易偏離軌道,得不到好的效果,通常會因此丟掉客戶和利潤。
怎樣可以解決這個問題呢?除了多從書本和雜志上學習維修知識外,還要多參加技術(shù)交流會,廣交會員朋友,多想,多問,多學習,多與維修工朋友溝通。屆時,當我們的理論和實踐充分結(jié)合后, 業(yè)績就會顯著提高,我們的利潤也會大幅增長的。
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