本章是說明您在使用計(jì)算機(jī)時(shí)可能遇到的問題，并協(xié)助您解決該問題。
尋找問題
您的計(jì)算機(jī)可能會(huì)發(fā)生一些小問題，如未插入電源線 – 或是大問題，如硬
盤損壞。本章里的信息是專為協(xié)助您找出并解決小問題而設(shè)計(jì)的。如果您已嘗試所有建議的解決方案卻未能解決問題的話，請(qǐng)列出一張清單說明您修正問題
時(shí)采取的步驟，并聯(lián)絡(luò)清華同方認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)。
只要您仔細(xì)觀察、合理推論，并且采取有組織的方式， 后必能順利解決問題。 您會(huì)遇到的問題大致可分成兩種：硬件問題和軟件問題。硬件問題又可進(jìn)
一步分成電子和機(jī)械問題。如果屏幕是一片黑暗、如果計(jì)算機(jī)無法讀取磁盤驅(qū)動(dòng)器，或您在開機(jī)自動(dòng)測(cè)試 (POST) 期間看到錯(cuò)誤訊息，那就是硬件方面的問
題。 軟件錯(cuò)誤可能會(huì)發(fā)生在好幾種層級(jí)。ROM BIOS 和操作系統(tǒng)會(huì)給您大量的錯(cuò)誤訊息。在這些錯(cuò)誤訊息 前面的是每個(gè)應(yīng)用程序軟件包各自的一套錯(cuò)誤訊
息。所以判斷到底是應(yīng)用程序還是操作系統(tǒng)發(fā)出錯(cuò)誤訊息非常重要。只要您了解這一點(diǎn)，就可以查看各自相關(guān)的使用手冊(cè)以解決問題。
檢查線纜和連接
一開始請(qǐng)先仔細(xì)檢查計(jì)算機(jī)外部的裝備。如果沒有任何訊號(hào)燈亮起，請(qǐng)確認(rèn)您的計(jì)算機(jī)及其接口設(shè)備都已插入電源，且彼此通訊正常。檢查電源電纜與連接：
1. 如果您使用的是電池電力，請(qǐng)連接筆記型計(jì)算機(jī)與外部電源，并確認(rèn)電池已經(jīng)充電過。
2. 如果您使用的是有電源適配器的筆記型計(jì)算機(jī)，則請(qǐng)檢查電源插座、電源線和任何可能影響計(jì)算機(jī)的電源開關(guān)。
 請(qǐng)利用任何已知運(yùn)作正常的電器用品來檢查墻壁電源插座或延長(zhǎng)線電源插座。利用臺(tái)燈或收音機(jī)來檢查都很方便。同時(shí)您也必須檢查電器箱內(nèi)的保險(xiǎn)絲或斷電器。
 如果插座是由墻壁的開關(guān)控制，請(qǐng)確認(rèn)開關(guān)是開著的。
 如果插座是由調(diào)光器開關(guān)所控制，請(qǐng)使用其它的插座。
 如果您的計(jì)算機(jī)是插入具有開/關(guān)切換功能的電源延長(zhǎng)線插座，請(qǐng)確認(rèn)切換器是開啟的。 先關(guān)掉計(jì)算機(jī)的電源切換器，再檢查所有的纜線連
接。如果計(jì)算機(jī)有聯(lián)機(jī)到其它的外圍裝置，請(qǐng)查看是否有松脫或未連接的纜線。如果計(jì)算機(jī)太靠近墻壁，連接的纜線可能會(huì)松脫或卷曲。
3. 當(dāng)您已經(jīng)確定電源與所有的連接都沒有問題，請(qǐng)?jiān)俅伍_啟電源。 如果計(jì)算機(jī)還是無法激活，可能是發(fā)生硬件問題。附錄 B：常見故障和排除
開機(jī)自動(dòng)檢測(cè)
開機(jī)自動(dòng)檢測(cè) (POST) 會(huì)在您每次開啟或重啟筆記本時(shí)執(zhí)行。POST 會(huì)檢查內(nèi)存、主板、顯示器、鍵盤、磁盤驅(qū)動(dòng)器和其它的安裝選項(xiàng)。 在您開啟計(jì)算機(jī)
數(shù)秒后，顯示器屏幕上會(huì)出現(xiàn)版權(quán)訊息。接著會(huì)出現(xiàn)內(nèi)存測(cè)試訊息；當(dāng)測(cè)試?yán)^續(xù)進(jìn)行時(shí)，內(nèi)存大小會(huì)一直增加，直到所有的已安裝內(nèi)存都測(cè)試完畢為止。通常內(nèi)存測(cè)試是唯一會(huì)顯示在屏幕上的測(cè)試?yán)獭?BR>POST 期間可偵測(cè)出下列兩種運(yùn)作失常的問題：
 指出錯(cuò)誤 (不管是硬件、軟件或基本輸入/輸出系統(tǒng) (BIOS)) 的錯(cuò)誤訊息。這些嚴(yán)重的運(yùn)作失常會(huì)讓計(jì)算機(jī)完全無法運(yùn)作，或是導(dǎo)致
不正確和不確實(shí)的結(jié)果。微處理器運(yùn)作失常就是嚴(yán)重錯(cuò)誤的一個(gè)例子。
 提供有關(guān)開機(jī)和激活程序 (像是內(nèi)存狀態(tài)) 的重要信息。這些非嚴(yán)重性的運(yùn)作失常會(huì)導(dǎo)致不正確的結(jié)果，這些結(jié)果乍看之下并非正確
無誤的。內(nèi)存芯片的錯(cuò)誤就是非嚴(yán)重性錯(cuò)誤的一個(gè)例子。一般而言，如果 POST 偵測(cè)出系統(tǒng)主機(jī)板的錯(cuò)誤 (嚴(yán)重錯(cuò)誤)，計(jì)算機(jī)會(huì)暫
停且發(fā)出一連串的嗶嗶聲。如果在系統(tǒng)主機(jī)板以外的區(qū)域偵測(cè)出錯(cuò)誤 (像是顯示器、鍵盤或配接卡)，屏幕上就會(huì)顯示錯(cuò)誤訊息，且測(cè)試會(huì)中斷。重要的是，您必須記住 POST 不會(huì)測(cè)試計(jì)算機(jī)的所有區(qū)域，只會(huì)測(cè)試允許 POST 執(zhí)行偵錯(cuò)程序的區(qū)域。
常見問題和排除
筆記本電腦無法開機(jī)，啟動(dòng)——請(qǐng)按如下步驟進(jìn)行操作
 檢查筆記本的電源和適配器上的電線的所有插頭是否牢固插入各自的插座。
 檢查筆記本電池的電量，檢查電池的接口是否有污物，檢查電源線插頭是否有污物。
 分別用筆記本的電池和外接電源線進(jìn)行供電。開機(jī)，檢驗(yàn)電源指示燈是否點(diǎn)亮。
 如果未插交流電源且電池電量過低，可能造成無法開機(jī)，請(qǐng)插入交流電源或者給電池充電后再嘗試。
筆記本可以開機(jī)，但無法正常啟動(dòng)
 如果筆記本開機(jī)時(shí)發(fā)出一系列“嗶”聲，則表示系統(tǒng)有錯(cuò)誤。請(qǐng)與清華同方服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。
 如果筆記本可以顯示“清華同方”的畫面，但無法進(jìn)入系統(tǒng)或在操作系統(tǒng)啟動(dòng)過程中報(bào)錯(cuò)。請(qǐng)重新恢復(fù)或安裝操作系統(tǒng)。
 進(jìn)入 BIOS 程序，調(diào)用 BIOS 的默認(rèn)設(shè)置，保存，再重新開機(jī)。
從光盤或其它存儲(chǔ)設(shè)備安裝一些軟件或應(yīng)用程序時(shí)突然死機(jī)，或報(bào)錯(cuò)。
 檢查您的光盤表面或存儲(chǔ)介質(zhì)是否正常，其它筆記本電腦是否可正常讀取。
 閱讀您要安裝的軟件的說明書，確認(rèn)該軟件是否與本筆記本電腦的操作系統(tǒng)兼容。
 確認(rèn)您的筆記本電腦的硬件配置是否滿足該軟件對(duì)筆記本電腦硬件的要求。
 確認(rèn)在安裝軟件時(shí)關(guān)閉了其它正在運(yùn)行的程序，如：某些駐留內(nèi)存的殺毒軟件，網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)控程序。
 請(qǐng)確認(rèn)您的筆記本電腦沒有連接在 Internet 網(wǎng)絡(luò)上。
 請(qǐng)確認(rèn)要安裝的軟件為正版軟件。
打印機(jī)無法正常安裝和打印
 檢查打印機(jī)和筆記本電腦間的連線是否完全連接好。
 檢查打印機(jī)的電源是否已經(jīng)正常開啟，打印機(jī)處于正常工作狀態(tài)。
 閱讀打印機(jī)的說明書，按說明書的要求設(shè)置您的打印機(jī)和筆記本電腦。
 檢查筆記本電腦與打印機(jī)連接的端口，是否在筆記本電腦系統(tǒng)中被關(guān)閉。
 檢查筆記本電腦的端口配置是否與打印機(jī)的要求一致，可分別在 BIOS 中和操作系統(tǒng)中檢查。例如：某些紅外端口打印機(jī)的紅外傳輸速率是否與筆記本電腦的一致。
 確認(rèn)您的打印機(jī)是否可以與其它的筆記本電腦正常連接和打印。
筆記本電腦連接某些計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備和可連接筆記本電腦的電子設(shè)備，無法正常使用
 檢查該設(shè)備和筆記本電腦間的連線。是否完全連接好。
 檢查該設(shè)備的電源是否已經(jīng)正常開啟，并處于正常工作狀態(tài)。
 閱讀該設(shè)備的說明書，按說明書的要求設(shè)置您的電子設(shè)備和筆記本電腦。
 檢查您筆記本電腦與該電子設(shè)備連接的端口，是否在筆記本電腦系統(tǒng)中被關(guān)閉。
 檢查筆記本電腦的端口配置和端口的電氣標(biāo)準(zhǔn)是否與該電子設(shè)備的要求一致，或者是兼容的。
 確認(rèn)您的電子設(shè)備是否可以與其它的筆記本電腦正常連接和使用。
無法撥號(hào)上網(wǎng)
 檢查筆記本電腦與電話線路的連接是否正常
 檢查您的電話和電話分機(jī)是否正常掛好，并確保沒有處于通話狀態(tài)。
 如果您的電話線路為 ISDN，請(qǐng)確認(rèn) ISDN 的設(shè)備連接是否正常，并可正常使用。
 請(qǐng)確認(rèn)您的電話線路是否正常，并可正常撥打外線。
 如果您是在酒店、賓館或其它地方的分機(jī)上網(wǎng)，請(qǐng)確認(rèn)該場(chǎng)所的設(shè)備支持此項(xiàng)功能。并為您開通了這項(xiàng)服務(wù)。
注意:  某些專用電話線路設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)會(huì)與普通線路有差別，它的兼容性可能會(huì)造成您筆記本電腦的上網(wǎng)困難。但您的筆記本電腦只要可以在普通直撥線路上網(wǎng)，則不應(yīng)視為故障筆記本在運(yùn)行某些程序過程中報(bào)錯(cuò)，死機(jī)。
 請(qǐng)確認(rèn)該程序已經(jīng)正常安裝，沒有誤操作刪除該程序的某些文件。
 請(qǐng)確認(rèn)筆記本電腦的硬件配置是否滿足該程序?qū)P記本電腦硬件配置的要求。
 請(qǐng)閱讀軟件的使用說明，并確認(rèn)該程序運(yùn)行的軟件環(huán)境。
 請(qǐng)閱讀軟件的使用說明，確認(rèn)該程序在運(yùn)行過程中調(diào)用的其它筆記本電腦外圍設(shè)備可正常使用。
 關(guān)閉正在運(yùn)行的其它軟件，以排除軟件之間的沖突。
 如果仍無法運(yùn)行該軟件，建議將軟件卸載。重新啟動(dòng)筆記本電腦后，再正常安裝一遍。
電池使用時(shí)間過短
 檢查電池的電量是否充滿。
 確認(rèn)電池是否在充滿電后長(zhǎng)期放置未使用，請(qǐng)重新充電后再測(cè)試。
 電池的接口是否有污物
 由于電池的化學(xué)特性，經(jīng)過多次充放電后，電池的使用時(shí)間可能會(huì)縮短，屬于正常現(xiàn)象。
LCD 黑屏
 請(qǐng)確認(rèn)您的筆記本電腦是否處于休眠或關(guān)機(jī)狀態(tài)。
 請(qǐng)確認(rèn)您是否在操作系統(tǒng)中電源管理設(shè)置：一定時(shí)間后關(guān)閉 LCD 屏。
 請(qǐng)確認(rèn)您的筆記本電腦是否外接了其它顯示設(shè)備，并切換到該設(shè)備上顯示。
售后服務(wù)支持系統(tǒng)
除了我們建議的維護(hù)和故障排除操作外，我們強(qiáng)烈建議您不要擅自拆裝機(jī)器，不要自行或委托非清華同方認(rèn)證的維修服務(wù)機(jī)構(gòu)維護(hù)、修理、改裝機(jī)器。
您如需獲得維護(hù)或維修服務(wù)，您應(yīng)與清華同方認(rèn)證的維修服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，您可以根據(jù)清華同方的服務(wù)政策獲得相應(yīng)的免費(fèi)或付費(fèi)的服務(wù)。

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