各智能化子系統(tǒng)在應(yīng)用中存在諸多的投訴，原因無(wú)外乎有兩種：一種是產(chǎn)品性能；二是使用問題。以下列舉室內(nèi)安防、對(duì)講、閉路監(jiān)控、周界防盜、電子巡更、抄表系統(tǒng)及停車場(chǎng)管理等系統(tǒng)。 
一、 室內(nèi)安防系統(tǒng) 
　　誤報(bào)是投訴的焦點(diǎn)，這與產(chǎn)品性能、操作方式有關(guān)。 
　　室內(nèi)安防系統(tǒng)是所有系統(tǒng)中投訴率 高的，原因大概有以下5個(gè)方面：1系統(tǒng)選型不當(dāng)，2探頭的質(zhì)量、選型、安裝位置不當(dāng)，3系統(tǒng)在軟硬件設(shè)置方面不合理，4用戶使用不當(dāng)，5管理方法不合理。 
　　智能化系統(tǒng)的選擇，在滿足功能需求的前提下，其實(shí)就是對(duì)智能化產(chǎn)品傳輸介質(zhì)的選擇，安防系統(tǒng)的建設(shè)也不例外。 
　　目前，小區(qū)網(wǎng)絡(luò)作為智能化管理系統(tǒng)的配套設(shè)施，由于受到智能化產(chǎn)品的制約，采取了多種形式布線結(jié)構(gòu)，但不外乎這幾種網(wǎng)絡(luò)：電話線、電力線、電纜線（有線電視網(wǎng)絡(luò)）、專線（五類雙膠線）、無(wú)線、以太網(wǎng)（IP寬帶網(wǎng)）等。到底選用哪種智能化系統(tǒng)較好，要根據(jù)社區(qū)的內(nèi)外部環(huán)境和今后的發(fā)展決定。當(dāng)社區(qū)內(nèi)用戶很多時(shí)，不宜采用基于電話線的安防系統(tǒng)，否則報(bào)警點(diǎn)過多，監(jiān)控中心會(huì)應(yīng)付不過來(lái)，而導(dǎo)致投訴。 
　　通過近五年的實(shí)踐應(yīng)用和行業(yè)內(nèi)的大力推動(dòng)，在建設(shè)智能化社區(qū)時(shí)，大家都知道應(yīng)該具備哪些功能，應(yīng)該設(shè)計(jì)哪些系統(tǒng)。這是成功的地方，由于受各種因素的影響，一些公司在建設(shè)智能化社區(qū)時(shí)，很少考慮眾人的生活習(xí)慣、使用特點(diǎn)、社區(qū)的內(nèi)外部環(huán)境等因素去考慮，是安防系統(tǒng)具有人性化的特點(diǎn)。安防系統(tǒng)的管理應(yīng)該加強(qiáng)，許多系統(tǒng)建成以后，由于疏于管理，結(jié)果反而成了“累贅”。 
　　設(shè)計(jì)者必須對(duì)整個(gè)安防界的器材要有一個(gè)通盤的了解、對(duì)使用者的心態(tài)要有一個(gè)了解、對(duì)小偷的心態(tài)要有一定的了解、對(duì)社區(qū)的特點(diǎn)要有一個(gè)了解，只有結(jié)合這“四個(gè)了解”，才能設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的具有人性化的安防系統(tǒng)。 
　　我認(rèn)為，社區(qū)的安防應(yīng)是以預(yù)防為主，主要的目的是嚇走小偷，而不是抓小偷，以住戶的人身安全為第一。如果以抓小偷為目的，會(huì)給業(yè)主帶來(lái)人身傷害，同時(shí)破壞小區(qū)的氣氛，業(yè)主不安定心態(tài)加劇，這樣，不利于業(yè)主的身心健康，也不利于甲方的聲譽(yù)和售樓。基于上述考慮，家里的報(bào)警系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警時(shí)，蜂鳴器應(yīng)鳴叫，將小偷嚇走。 
　　住宅不同于辦公樓，當(dāng)用戶家里沒有人或住戶出差了，安防系統(tǒng)出現(xiàn)誤報(bào)或者是發(fā)身了盜竊事件，家里的喇叭鳴叫不停，怎么辦？在事件處理完了以后，怎樣使系統(tǒng)重新處于布防狀態(tài)？要解決這些問題，系統(tǒng)具有中心布/撤防功能即可。保安確認(rèn)是系統(tǒng)誤報(bào)和處理完敬請(qǐng)后，可以通過控制中心，使住戶家里的系統(tǒng)重新處于布防狀態(tài)，接受監(jiān)控。類似事件處理不好，業(yè)主就會(huì)和物業(yè)管理公司打官司。 
　　系統(tǒng)誤報(bào)和業(yè)主誤操作在所難免，關(guān)鍵是怎樣處理能讓業(yè)主滿意，物業(yè)公司好管理。要解決這個(gè)問題，控制中心必須要有誤報(bào)識(shí)別功能。當(dāng)業(yè)主在家時(shí)，系統(tǒng)發(fā)生誤報(bào)或業(yè)主誤操作，導(dǎo)致系統(tǒng)報(bào)警，此時(shí)住戶家里的蜂鳴器鳴叫，住戶一般會(huì)立即撤防，使蜂鳴器停止叫喚。在控制中心，出現(xiàn)報(bào)警后，中心會(huì)接到警情，住戶撤防，中心也會(huì)知道，當(dāng)一住戶報(bào)警到解除警情的時(shí)間不超過30秒（用密碼布/撤防，小偷很難在30秒內(nèi)破譯密碼），一般可以認(rèn)為此類警情屬于誤報(bào)或者是用戶誤操作造成的，不用立即出動(dòng)保安，而是采用其他的方式探視該住戶，以防萬(wàn)一。 
　　在選擇防盜探測(cè)器時(shí)，盡量不要使用微波，不管輻射劑量的大小，對(duì)人體都會(huì)產(chǎn)生傷害。根據(jù)不同的情況，選用門磁、窗磁、玻璃破碎探測(cè)器、振動(dòng)探測(cè)器和紅外探測(cè)器等。在選擇探測(cè)器時(shí)，要使住戶在家也能布防，住戶正常活動(dòng)時(shí)，不會(huì)引起報(bào)警，如果選用紅外探測(cè)器，也應(yīng)首選智能型幕簾式紅外探測(cè)器。這種紅外探測(cè)器是專為住宅設(shè)計(jì)定的，具有方向性，布防以后，形成一道看不見的紅外墻。布防后，住戶可以在家里和往常一樣活動(dòng)，不會(huì)報(bào)警，當(dāng)人從客廳走到陽(yáng)臺(tái)或開窗時(shí)，由里向外創(chuàng)過紅外幕簾，不會(huì)報(bào)警，主人設(shè)定一個(gè)在外等待的時(shí)間，在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)，主人從陽(yáng)臺(tái)進(jìn)屋，又闖過了紅外幕簾，不會(huì)報(bào)警。但是如果只是從外往里闖過紅外幕簾，馬上就會(huì)報(bào)警。在選擇門磁時(shí)要注意，由于住戶大門的間隙一般都超過了普通門磁所要求的范圍，同時(shí)還考慮到不容易破壞，建議采用“針式”門磁，并且要注意對(duì)中。
監(jiān)控中心的建設(shè)必須按計(jì)算機(jī)機(jī)房的建設(shè)要求來(lái)建設(shè)，特別要提的一點(diǎn)就是，一定要有UPS電源，否則，一旦掉電，數(shù)據(jù)庫(kù)遭到破壞，將會(huì)牽連到一系列管理上的問題。 
　　盡量提高安防工程的集成度，隨著技術(shù)的發(fā)展，安防系統(tǒng)將會(huì)變成社區(qū)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)（傳輸介質(zhì)為有線電視網(wǎng)或?qū)拵P網(wǎng)），這是當(dāng)今世界上的一個(gè)發(fā)展潮流。有些人將提高系統(tǒng)集成度片面的理解為用一臺(tái)顯示器和一套軟件監(jiān)控一切，其實(shí)這是一個(gè)很錯(cuò)誤的想法。在社區(qū)內(nèi)提高系統(tǒng)集成度的目的是為了方便業(yè)務(wù)和系統(tǒng)集成商，是指在傳輸介質(zhì)上的物理集成，到底用多少臺(tái)顯示器要根據(jù)人的使用特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)置。 
　　如果使用的是在線式巡更系統(tǒng)，光巡更系統(tǒng)就得用一臺(tái)顯示器，以便掌握保安員的位置。出入口管理及周界防越報(bào)警、對(duì)講與防盜門控和住戶報(bào)警系統(tǒng)可以共用一臺(tái)顯示器，要根據(jù)住戶數(shù)來(lái)決定，考慮到報(bào)警的響應(yīng)時(shí)間，一般以1000戶共用一臺(tái)顯示器比較合理。閉路監(jiān)控的監(jiān)視器的多少主要是由人眼的習(xí)慣來(lái)決定的。 
　　監(jiān)控中心的值班員有兩名就足夠了，一名負(fù)責(zé)出入口管理及周界防越報(bào)警系統(tǒng)、對(duì)講與防盜門控系統(tǒng)、住戶報(bào)警系統(tǒng)和巡更管理系統(tǒng)，另一名負(fù)責(zé)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)。 
　　在監(jiān)控室里，一定要制定嚴(yán)格的管理和操作規(guī)程，但是更重要的一點(diǎn)就是要有合格的軟件，系統(tǒng)軟件是小區(qū)物業(yè)管理智能化系統(tǒng)的核心，它的功能好壞直接關(guān)系到整個(gè)系統(tǒng)的水平。系統(tǒng)軟件包括：計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件及實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件等。系統(tǒng)軟件應(yīng)具有很高的可靠性和安全性，應(yīng)操作方便，采用中文圖形界面，采用多媒體技術(shù)，使系統(tǒng)具有處理聲音及圖像的能力。用機(jī)環(huán)境要適應(yīng)不同層次住戶及物業(yè)公司人員的素質(zhì)。
二、 對(duì)講系統(tǒng) 
　　投訴的增加主要在可視對(duì)講系統(tǒng)方面，可視對(duì)講的信號(hào)傳輸經(jīng)常出現(xiàn)問題，導(dǎo)致住戶投訴的增加。 
　　在選擇對(duì)講與防盜門控系統(tǒng)是要注意，現(xiàn)在生產(chǎn)這類系統(tǒng)的廠家有很多，大多數(shù)系統(tǒng)在使用后1年后就出現(xiàn)質(zhì)量問題，維護(hù)保養(yǎng)使甲方苦不堪言，但是，這其中也蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，這個(gè)時(shí)候有眼光的投資者如果能重視技術(shù)，從根本上解決技術(shù)問題，經(jīng)過2-3年的大浪淘沙，就會(huì)成為這個(gè)行業(yè)里的佼佼者。
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