隨著手機app商店商業模式逐漸成熟，以google play及app store為中心的購買習慣開始形成，更多的用戶開始購買正版的應用產品，然而應用商店中諸多的惡意app、“坑爹”app等應用產品卻讓很多購買者大跌眼鏡，如何在購買了惡意及坑爹應用后進行維權及退款是應用市場混亂時代的必修課。

應用退款攻略

app store退款攻略

app store應用的退款方式復雜并且填寫內容繁冗，而且伴隨著被拖入黑名單的風險，簡稱“不能說的秘密”，因為也許在大量信息填寫以及郵件反饋過程中，用戶被煩心取代了維權的“憤恨”。app store提供統一的售后技術支持——express lane(快速通道)，用戶可以通過這個服務聯系技術及客服人員。(itunes相關問題反饋界面：https://expresslane.apple.com/issues.action)

退款流程簡介：

1、用戶需要登陸itunes軟件，依次訪問“store”->“顯示我的賬戶”，在其中查詢并且記錄退款應用的購買日期及訂單號。

2、登陸express lane中itunes的服務內容(https://expresslane.apple.com/issues.action)，點擊“已購買內容的質量”來反饋退款需求(需要填寫日期及訂單號)。

3、一般在24小時之內itunes store客服就會通過電子郵件向發信方聯系，并提出其他的建議方法。此時只要堅定的選擇退款，一般都可以完成——不過退款次數過多，或者理由牽強等情況會導致itunes賬號被拖入黑名單，進而對于購買及使用app產生限制，所以一般很少有人會為了低廉的app承擔退款的風險。

google play退款攻略

google play應用的退款方式簡單易用，簡稱“過期不候”，因為在退款中時間是退款成功與否的關鍵。如果在 google play 上購買了某個應用，必須在下載后的 15 分鐘內申請全額退款。指定的可退回應用只能退回一次，如果隨后又購買了相同的應用，就不能再進行退款。如果過了15分鐘那么退款幾乎是不可能的事情，因為需要聯系應用的“賣家”進行退款協商，賣家本來就是“坑錢”的退款幾乎不可能，所以在乎那幾塊錢的用戶想要退款需要“眼疾手快網絡好”。

退款流程簡介：

1、google play支持15分鐘內取消訂單。

在應用中依次點擊“菜單”->“我的應用”。之后點擊需要取消訂單的應用，在應用下載15分鐘之內，頁面會顯示“開啟”及“退款”按鈕，點擊退款即可實現賬單取消，google play不會扣除購買金額。

2、自動取消。

如果在google play 購買應用后未在兩小時內下載，系統將自動取消這筆訂單。如果用戶需要該應用產品需要從新購買。

3、在15分鐘期限過后提出退款

google 無權代表賣家取消訂單。用戶需要聯絡賣家要求取消訂單并且提供詳細原因。聯絡賣家需要登陸google的錢包系統(https://wallet.google.com/manage)，通過購買應用產品的“聯系賣家”功能向“賣家”反饋信息，當然一般“坑爹”的產品是不會理會你的。

退款霸王條款多

上面的退款攻略可以看出，無論是蘋果的app store還是google的google play想要將已購買的“坑爹”產品退款是一件非常困難的事情，或者需要等很長很長時間等待反饋溝通，或者需要15分鐘之內秒退。在應用商店審核極其不嚴格的消費市場之中，點擊幾下“差評”是用戶唯一做起來容易的事情，而由審核不嚴引發的欺詐購買竟然 終只能由用戶自己買單，這也成了“坑爹”類應用屢禁不止，越做越旺的主要原因。